【2/3】LINE公式アカウントのチャットで予約を受ける場合のお困りごと
書類の作成や申請手続きの代行は、国家資格の専門家 行政書士末房ＣＣ事務所におまかせください。
♦お困りごと① やり取りが多く、返信漏れが起きる
メッセージが流れてしまい、予約の確認が遅れることがあります。
希望日時・メニューなどを１件ずつ確認するため、１回の予約に何往復も必要です。
施術中は返信が遅れ、他のメッセージに埋もれて見落とす原因にもなります。
たとえるなら、伝言メモが何枚も重なった机の上で、１枚だけ見落とすような状態です。
♦お困りごと➁ 空き状況の管理が難しく、ダブルブッキングも
予約台帳とLINEの内容を手作業で突き合わせるため、転記ミスや確認漏れで予約が重なるおそれがあります。
お客さまが空きのその場で見られず、調整の往復も増えます。
♦お困りごと③ 変更・キャンセル・リマインドが追いつかない
直前のキャンセル・無断キャンセルが生じた場合、「いつまでにご連絡ください」というルールがお客さまに事前に伝わっていないことがあります。
変更やキャンセルの台帳への反映漏れ、前日リマインドの送り忘れが無断キャンセルや売上の機会損失に。
夜間や休日の問い合わせも即時に対応できません。
♦お困りごと④ お客さまごとの操作の差
LINEの操作に慣れた方もいれば、トークでの予約に戸惑う方もいます。
ご年齢だけでは一律には言えません。お客さまの層に合わせる必要があります。
詳細は個別にご相談ください。
行政書士末房ＣＣ事務所
電話番号へのリンク tel:0977-72-3001
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